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              崗位成才 用心服務——汪瑾豐
              發布時間:2017-3-7 8:55:29

              汪瑾豐.JPG

              所謂成才,就是在自己的位置起著相應的作用、取得優異的成績。的確不同的位置會成就不同的人才,就是在營業員的崗位上一樣有我們的人才。如師如友默默關懷我們的領導、十年如一日的“老黃?!崩蠁T工、心細如發的優秀同志們。她們司其職、盡其力,為興光燃氣做出了驕人的成績。

              汪瑾豐,女,1983年出生,自2004年進入興光燃氣集團有限公司窗口工作以來,她堅持十年如一日,勤勤懇懇,兢兢業業,緊緊圍繞“用心服務”這一核心目標,熱情待人、勤奮上進、勇于創新。在做好日常工作的同時還負責做好營業月報的編制工作。在工作上得到領導的贊賞、同事的認可。通過不斷的努力她從一名普通的一線員工逐漸成長成業務骨干,榮獲了市級“崗位能手”、“首席工人”等各項榮譽稱號,在平凡的崗位中做出了不平凡的事。

              一、愛崗敬業,盡職盡責

              崗位是實現自身價值的基本平臺。每一個崗位,都有它存在的價值,也有它閃光的處所。崗位是員工成長的沃土,更是成才的舞臺。汪瑾豐同志就是堅持樹立干一行、愛一行、專一行、成一行的理念,十二年來堅持用心做好每天的服務工作。

              興光營業廳窗口工作瑣碎又具體,工作繁雜而又事關全局,她工作負責,業務嫻熟,任勞任怨。能夠很好的完成本職工作及領導交付的各項工作任務,盡職盡責。對于新的業務不斷反復琢磨,提煉工作法,就是因為有這份用心,所以領導讓她在做好窗口工作的同時,還讓她承擔帶新人的重任?,F在營業廳里的每個業務員她都負責教過,不僅教會了她們嫻熟業務技能,而且還把用心服務的理念傳授給她們。正是有了她的那份努力,使得營業廳的服務工作,得到了許多相關職能部門的肯定。

              二、用心服務,贏得贊譽

                  從步入營業廳工作第一天起,她就深知營業廳是企業的重要窗口,是溝通用戶的橋梁。服務的好壞,直接影響到企業的形象。而要做好窗口服務工作,不僅要有良好的職業操守,還要有過硬的業務技能。在工作中,她總是急用戶之所急,想用戶之所想,以主動、熱情、周到、細致的服務贏得了用戶的好評。

              記得有一次,史家新村一位姓徐的老人來到營業廳辦理業務,由于老人心急如焚,再加上年紀比較大,無法表達自己的意愿,只是一個勁的強調已經辦理了開通管道天然氣的手續了,但至今無法使用。汪瑾豐同志一邊安慰用戶一邊與安裝部門聯系,得知原來安裝師傅上門安裝時發現用戶家燃氣表到熱水器的距離過長,無法安裝,需要另外辦理改裝申請延長管道。了解完實際情況后,她及時為老人辦理了相關手續。在攀談中得知該用戶是位孤寡老人,身體又不好,靠國家的救濟生活。她想到老人的生活肯定不富裕而延長管道是需要另外收費的,這無疑又是給老人增加了經濟負擔。于是她在辦理完手續后沒有告知用戶的相關費用而是和安裝單位聯系后自掏腰包為用戶墊付了該筆費用。事后該用戶從安裝師傅處得知此事,非常感動,特地上門帶著感謝信到公司對汪瑾豐同志表示感謝。

              三、爭先創優,崗位成才

                  身為一名窗口營業員,她深知窗口服務是一個企業傳播企業文化的服務場所,而營業員則是傳播企業文化的主體傳播人。面對這個千變萬化的市場,千差萬別的用戶,想要取得用戶的信任僅僅依靠我們現有的規章制度跟操作流程是遠遠不夠的,所以她經常利用休息時間為自己充電,不斷提高自己的業務水平,在學習中不斷的創造,創新。在她堅持不懈的努力下,逐步成長為一名業務精湛、素質過硬年輕營業員。多次被客服中心評為窗口服務明星,多次被集團公司評為年度先進員工。在2015年度寧波市第二屆燃氣職工職業技能競賽營業員項目中她不負眾望,戰勝眾多精英,獲得第一名和實操考試單項第一名的好成績。還被寧波市授予2015年度“青年崗位能手”榮譽稱號及“寧波市首席工人”榮譽稱號。

              窗口工作普通而平凡,平凡的崗位成就了她不平凡的業務水平。燃氣公司的咫尺柜面就是她的舞臺,盡管這個舞臺不大,但在她看來,用戶無小事。用戶想要的服務不僅僅是星級服務,更是要“心”級服務。點滴詮釋“興光耀天地,暖意留人間”!

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